■     可靠程度

　　源源不斷的燃氣供應             超過99%

　　燃氣暫停供應                   提前48小時通知客戶 (緊急事故除外)

　　燃氣恢復供應                   24小時內 (緊急事故除外)

　　■     安全程度

　　緊急搶修電話                   電話號碼公布，24小時人工接聽

　　緊急搶修服務                   接報后30分鐘內抵達故障現場 (市區內)

　　■     預約服務

　　戶內燃氣設施維修               36小時內提供維修服務

　　戶內安裝及通氣點火             2個工作日內提供安裝服務(立管到位區域)

　　改、遷、拆服務                 電話預約3天內答復客戶

　　■     效率及方便程度

　　熱線                           響鈴3聲內接聽

　　■     服務質量

　　親切、誠懇                     98分 (100分為滿分)

　　專業、高效                     98分 (100分為滿分)

　　■     處理客戶意見

　　向客戶做出解釋并告知處理結果     3個工作日內